In het huidige B2B-verkooplandschap zijn kunstmatige intelligentie (AI) en technologie niet alleen aanwezig, maar ze worden snel alomtegenwoordig. Deze transformerende kracht verandert elk aspect van het verkoopproces en herdefinieert de rol van verkopers daarin.
De opkomst van datagestuurde verkoop
De moderne verkooparena wordt steeds meer gedreven door gegevens. Marketingafdelingen maken gebruik van geavanceerde lead scoringsystemen, aangedreven door AI, om prospects van hoge kwaliteit te identificeren. Dit nauwgezette proces zorgt ervoor dat verkoopteams warmere, beter gekwalificeerde leads krijgen, wat de weg vrijmaakt voor effectievere en efficiëntere verkoopcycli.
Aanpassen aan het veranderende verkoopprofiel
Verkopers moeten flexibel, creatief en technologisch onderlegd zijn om te kunnen gedijen in dit veranderende landschap. Het is niet langer voldoende om de digitale transformatie te omarmen; verkoopprofessionals moeten gegevens en analyses beheersen om verkoopstrategieën met precisie op te stellen en uit te voeren. Ze moeten ook tools zoals LinkedIn gebruiken om relaties op te bouwen en te onderhouden die de geografische grenzen overschrijden.
Verkoop, werving en klantenservice opnieuw vormgeven
De toename van video en digitale content zorgt voor een revolutie in de verkoop- en wervingspraktijken. Deze dynamische en interactieve media betrekken klanten en kandidaten op een dieper niveau. Bovendien zijn callcenters, meestal het eerste menselijke contactpunt in het verkooptraject, uitgegroeid tot knooppunten van AI-integratie. Met behulp van AI-technologie kunnen callcenters elk aspect van klantinteracties analyseren, waardoor de kwaliteit van de klantenservice en de responstijden aanzienlijk verbeteren. Dit stelt verkoopprofessionals in staat om zeer persoonlijke ervaringen en oplossingen op maat te bieden.
Gepersonaliseerde ervaringen en integratie met AI bieden
Bedrijven bereiken integratie met AI in alle marketing- en verkoopprocessen. Systemen zoals Sales Cloud van Salesforce.com, Gong en Cogito helpen bij leadkwalificatie en coachen callcenter agents om hun interacties te verbeteren. Deze integratie is cruciaal omdat consumenten nu wrijvingsloze, anticiperende en relevante ervaringen verwachten die resoneren op een dieper, persoonlijker niveau.
Augmented Reality: Klantervaring verbeteren
Augmented reality (AR) overbrugt de kloof tussen de digitale en fysieke wereld door een tastbare dimensie toe te voegen aan digitale interacties en de algehele klantervaring te verbeteren. Er zijn talloze toepassingen te vinden in de detailhandel en de bouw, bijvoorbeeld in het Van Marcke Lab.
Conclusie
Nu technologie en AI steeds belangrijker worden in het B2B-verkooplandschap, verandert verkoop van een kunst in een wetenschap. Data-analyse speelt een cruciale rol bij het begrijpen en voorspellen van klantgedrag, voorkeuren en behoeften. Verkopers moeten nu hun rol als data-savvy, technologisch bedreven en strategisch denkende professionals omarmen om aan de geavanceerde eisen van de moderne koper te voldoen.
