Dans le paysage commercial en constante évolution, le changement est inévitable. Pourtant, la gestion et l’accueil du changement, en particulier lorsqu’il se heurte à des résistances, constituent un défi de taille pour de nombreuses personnes. Le jeu du changement de comportement est une solution innovante qui propose une simulation unique permettant aux équipes de transformer la résistance en engagement grâce à un coaching stratégique et à l’empathie.
La prémisse :
Le jeu demande aux participants de transformer un vendeur réticent, qui envisage de démissionner, en un ardent défenseur de leur entreprise. Ce voyage s’inspire de la métaphore de l’éléphant (les émotions), du cavalier (la raison) et du chemin (la situation), en se référant aux travaux de Jonathan Haidt et de Chip et Dan Heath. Par équipes de quatre, les participants s’immergent dans un scénario de coaching intense, interagissant avec un vendeur fictif mais convaincant de mécontentement, affecté par les changements au sein de l’entreprise.
La jouabilité :
Dans une série d’interactions stratégiques, les joueurs utilisent un mélange de théories psychologiques et comportementales. Il s’agit notamment des profils DISC, des principes de persuasion, de l’encouragement, de l’écoute active, de l’empathie, de la roue du changement de comportement et de l’escalier du changement de comportement. Le jeu encourage les participants à identifier et à gérer les différentes formes de résistance, en guidant l’éléphant émotionnel et le cavalier rationnel vers un chemin de changement positif.
La stratégie :
Le succès du jeu dépend de la capacité de l’équipe à combiner habilement le raisonnement et l’intelligence émotionnelle. Les équipes s’efforcent d’ouvrir la voie à l’acceptation et à l’adhésion en répondant aux inquiétudes du vendeur (l’éléphant) et en exposant logiquement les avantages du changement (le cavalier). Des séances régulières de débriefing à l’aide d’un grand support visuel permettent aux équipes d’évaluer leurs progrès, de comprendre l’impact de leurs décisions et d’affiner leurs stratégies.
Le résultat :
À la fin du jeu, les participants sortent non seulement vainqueurs d’une simulation, mais ils sont également dotés d’un manuel complet sur le changement de comportement. Cette boîte à outils leur permet d’appliquer les leçons tirées du jeu à des situations réelles. Il aide à transformer les conflits potentiels et les résistances en opportunités de croissance et d’alignement au sein de leurs équipes et de leurs organisations.
Conclusion :
Le jeu du changement de comportement n’est pas seulement un outil pédagogique, c’est aussi une expérience transformatrice. Elle incite les individus à diriger avec empathie et intelligence. Ce jeu combine les connaissances théoriques et l’application pratique, préparant les participants à faire face à la résistance avec confiance, empathie et perspicacité stratégique. Il jette les bases d’une culture du changement et de l’innovation.
