Les cinq dysfonctionnements d’une équipe
Le modèle de Patrick Lencioni « Les cinq dysfonctionnements d’une équipe » offre un moyen simple de repérer et de résoudre les problèmes d’équipe. Il met en évidence cinq problèmes principaux : le manque de confiance, la peur du conflit, l’absence d’engagement, la fuite des responsabilités et l’ignorance des résultats. Cette méthode permet non seulement d’identifier ce qui fait obstacle à un bon travail d’équipe, mais aussi d’instaurer la confiance, de favoriser les conflits constructifs, de renforcer l’engagement, d’accroître la responsabilité et de se concentrer sur les objectifs communs.
La roue des sentiments
La roue des sentiments, qui classe les émotions en six catégories principales, est un outil essentiel pour identifier et exprimer les sentiments. Il est particulièrement utile dans les domaines du conseil, du développement personnel et du travail pour améliorer la conscience émotionnelle et la communication. Cet outil simplifie la tâche complexe de la compréhension et de l’expression des émotions, ce qui favorise le développement personnel et professionnel.
Questions sur l’étalonnage
Les questions de calibrage, essentielles dans les négociations, sont adaptées pour comprendre les perspectives et les motivations. Introduites par Chris Voss dans « Never Split the Difference », ces questions de type « comment » ou « quoi » favorisent le dialogue, établissent une relation et clarifient la compréhension. Ils font passer les conversations de la superficialité à la perspicacité, ce qui est crucial dans le domaine de la vente ou de la résolution de conflits pour une compréhension plus profonde et une résolution efficace des problèmes.